[마케팅 이슈] 고객 심리 '손실 회피 편향'

[마케팅 이슈] 고객 심리 '손실 회피 편향'

얻는 즐거움보다, 잃는 고통이 더 큽니다.
손실의  불안감을 이용한 공포 마케팅

 

<손해 볼지도 모른다는 불안감을 이용한 공포 마케팅> 사진출처: pixabay

공포 마케팅이란?

 

 

공포 마케팅은 소비자의 불안감을 이용하여 구매를 유도하는 마케팅 전략입니다. 소비자는 손해를 볼지도 모른다는 불안감을 느끼면, 이를 피하기 위해 구매를 하게 되는 것입니다. 공포 마케팅은 다양한 방식으로 활용될 수 있습니다. 다음은 공포 마케팅의 대표적인 방식입니다.

 

  • 위험성 강조

위험성 강조는 소비자에게 제품이나 서비스의 사용 시 발생할 수 있는 위험성을 강조하는 방식입니다. 예를 들어, 치약 광고에서 충치의 위험성을 강조하는 것이 대표적인 예입니다.

  • 절박성 강조

절박성 강조는 소비자에게 제품이나 서비스가 없어지거나 기회를 놓칠 수도 있다는 절박감을 심어주는 방식입니다. 예를 들어, 한정판 상품이나 할인 행사를 강조하는 것이 대표적인 예입니다.

  • 결핍감 강조

결핍감 강조는 소비자에게 제품이나 서비스가 없을 때 느낄 수 있는 결핍감을 강조하는 방식입니다. 예를 들어, 피부 미용 제품 광고에서 피부 노화의 위험성을 강조하는 것이 대표적인 예입니다.

 

공포 마케팅의 효과

 

공포 마케팅은 소비자의 구매 욕구를 자극하고, 구매 결정을 빠르게 하도록 하는 효과가 있습니다. 또한, 소비자의 브랜드 인지도와 충성도를 높이는 데에도 효과적일 수 있습니다.

그러나, 공포 마케팅은 소비자에게 부정적인 영향을 미칠 수도 있다는 점에 유의해야 합니다. 예를 들어, 공포 마케팅에 과도하게 노출되면 소비자의 불안감이 증가하고, 심리적으로 위축될 수 있습니다. 또한, 공포 마케팅은 소비자의 합리적인 판단을 저해할 수 있다는 우려도 있습니다.

 

공포 마케팅의 사례

 

'1920년대의 리스테린 광고는 손실회피 성향을 자극한 대표적인 사례예요. 지금은 모르는 사람이 드물지만 당시에는 구강청결제라는 제품 자체가 생소했어요. 당연히 리스테린의 필요성을 느끼는 사람도 별로 없었고요.' 이 내용을 포함해서, 불안감 공포 마케팅의 역사와 사례를 넣어서 상세히 전개해줘 손해 볼지도 모른다는 불안감을 이용한 공포 마케팅

불안감 공포 마케팅의 역사 공포 마케팅은 오래전부터 사용되어온 마케팅 전략입니다. 고대 로마에서는 늑대나 곰의 위험성을 강조하여, 방어용 도구나 무기의 판매를 유도했습니다. 또한, 중세 시대에는 전염병의 위험성을 강조하여, 약품이나 치료제의 판매를 유도하기도 했습니다. 현대 사회에서는 공포 마케팅이 더욱 다양한 방식으로 활용되고 있습니다. 특히, 미디어의 발달로 인해 소비자에게 전달되는 정보의 양이 증가하면서, 공포 마케팅의 효과도 더욱 커지고 있습니다. 불안감 공포 마케팅은 다양한 산업 분야에서 활용되고 있습니다. 다음은 불안감 공포 마케팅의 대표적인 사례입니다.

 

  • 보험

보험은 소비자에게 예상치 못한 사고나 질병으로 인한 손실을 보상해주는 상품입니다. 보험 광고는 소비자에게 사고나 질병의 위험성을 강조하여, 보험 가입을 유도하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 자동차 보험 광고에서는 교통사고의 위험성을 강조하여, 보험 가입을 유도합니다.

  • 의료

의료 분야에서도 불안감 공포 마케팅이 활용되고 있습니다. 예를 들어, 치아 건강에 대한 정보를 제공하는 광고에서는 충치의 위험성을 강조하여, 치과 치료를 유도하는 경우가 많습니다. 또한, 피부 미용 제품 광고에서는 피부 노화의 위험성을 강조하여, 피부 관리 제품이나 서비스의 구매를 유도하기도 합니다.

  • 미용

미용 분야에서도 불안감 공포 마케팅이 활용되고 있습니다. 예를 들어, 피부 미용 제품 광고에서는 피부 노화의 위험성을 강조하여, 피부 관리 제품이나 서비스의 구매를 유도하기도 합니다. 또한, 다이어트 제품 광고에서는 비만의 위험성을 강조하여, 다이어트 제품의 구매를 유도하기도 합니다.

  • 유통

유통 분야에서도 불안감 공포 마케팅이 활용되고 있습니다. 예를 들어, 식품 광고에서는 식중독의 위험성을 강조하여, 식품의 구매를 유도하기도 합니다. 또한, 가전제품 광고에서는 제품의 고장이나 분실의 위험성을 강조하여, 제품의 구매를 유도하기도 합니다.

 

1920년대 리스테린 광고의 사례

 

앞서 언급한 것처럼, 1920년대의 리스테린 광고는 손실회피 성향을 자극한 대표적인 사례입니다. 당시에는 구강청결제라는 제품 자체가 생소했기 때문에, 당연히 리스테린의 필요성을 느끼는 사람도 별로 없었습니다. 리스테린 광고는 이러한 상황에서 소비자의 불안감을 자극하여, 리스테린의 필요성을 인식시키는 데 성공했습니다. 광고는 구취와 치주염의 위험성을 강조하여, 리스테린을 사용하지 않을 경우 이러한 질병에 걸릴 수 있다는 불안감을 조성했습니다. 이러한 광고 전략은 큰 성공을 거두었고, 리스테린은 빠르게 시장에서 자리 잡게 되었습니다. 리스테린 광고는 불안감 공포 마케팅의 효과를 보여주는 대표적인 사례로 평가받고 있습니다.

 

불안감 공포 마케팅의 한계

 

불안감 공포 마케팅은 효과적인 마케팅 전략이지만, 그 한계점도 있습니다. 다음은 불안감 공포 마케팅의 한계입니다.

  • 부정적인 이미지

공포 마케팅은 소비자에게 부정적인 이미지를 줄 수 있습니다. 예를 들어, 공포 마케팅에 과도하게 노출된 소비자는 기업을 불신하거나, 제품이나 서비스에 대한 부정적인 이미지를 갖게 될 수 있습니다.

  • 효과 감소

지속적으로 사용하면 효과가 감소할 수 있습니다. 소비자는 반복적으로 노출되는 공포 마케팅에 익숙해지면서, 그 효과가 감소하게 되는 것입니다.

따라서, 불안감 공포 마케팅은 효과와 한계를 이해하고, 적절하게 활용하는 것이 중요합니다.

한정판과 타임 마케팅의 효과

한정판과 타임 마케팅은 소비자의 불안감을 자극하여, 구매를 유도하는 효과가 있습니다. 이러한 마케팅은 다음과 같은 효과를 기대할 수 있습니다.

  • 매출 증가

한정판과 타임 마케팅은 소비자의 구매 욕구를 자극하여, 매출 증가에 효과적입니다. 한정판 제품이나 타임 마케팅에 해당하는 제품이나 서비스를 구매하지 않으면, 다른 사람보다 손해를 보거나 기회를 놓칠 수 있다는 불안감을 느낀 소비자들은, 이러한 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 높습니다.예를 들어, 루이비통의 한정판 신발은 출시와 동시에 품절되는 경우가 많습니다. 이는 루이비통의 한정판 신발에 대한 소비자들의 높은 수요를 반영하는 것입니다.

  • 브랜드 인지도 제고

한정판과 타임 마케팅은 소비자의 관심을 끌어, 브랜드 인지도를 제고하는 데 효과적입니다. 한정판 제품이나 타임 마케팅에 해당하는 제품이나 서비스는 소비자들의 관심을 끌며, 이를 통해 브랜드의 인지도를 높일 수 있습니다.

예를 들어, 에뛰드하우스의 한정판 색조 화장품은 출시와 동시에 SNS에서 화제가 되었습니다. 이는 에뛰드하우스의 브랜드 인지도를 높이는 데 기여한 것으로 평가받고 있습니다.

  • 고객 충성도 향상

한정판과 타임 마케팅은 소비자에게 특별한 경험을 제공하여, 고객 충성도를 향상하는 데 효과적입니다. 한정판 제품이나 타임 마케팅에 해당하는 제품이나 서비스는 소비자에게 특별한 경험을 제공하며, 이를 통해 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 스타벅스의 할인 행사는 소비자들에게 특별한 경험을 제공하며, 이를 통해 스타벅스에 대한 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

 

한정판과 타임 마케팅의 한계

 

한정판과 타임 마케팅은 다음과 같은 한계를 가지고 있습니다.

  • 소비자 불만

한정판과 타임 마케팅은 소비자에게 불만을 유발할 수 있습니다. 예를 들어, 한정판 제품을 구입하지 못한 소비자는 불안감이나 분노를 느낄 수 있습니다.

  • 효과 감소

한정판과 타임 마케팅은 지속적으로 사용하면 효과가 감소할 수 있습니다. 소비자는 반복적으로 노출되는 한정판이나 타임 마케팅에 익숙해지면서, 그 효과가 감소하게 되는 것입니다.

결론

한정판과 타임 마케팅은 효과적인 마케팅 전략이지만, 그 한계를 이해하고, 적절하게 활용하는 것이 중요합니다. 한정판이나 타임 마케팅을 활용할 때에는 다음과 같은 사항을 고려하는 것이 좋습니다.

  • 소비자의 수요를 정확하게 파악

한정판이나 타임 마케팅을 통해 판매하고자 하는 제품이나 서비스에 대한 소비자의 수요를 정확하게 파악하는 것이 중요합니다. 수요가 많지 않은 제품이나 서비스에 한정판이나 타임 마케팅을 적용하면, 오히려 매출 감소로 이어질 수 있습니다.

  • 적절한 한정 수량이나 기간을 설정

한정판이나 타임 마케팅의 효과를 극대화하기 위해서는 적절한 한정 수량이나 기간을 설정하는 것이 중요합니다. 한정 수량이나 기간이 너무 많으면, 소비자들의 관심을 끌지 못할 수 있고, 너무 적으면 오히려 소비자들의 불만을 유발할 수 있습니다.

  • 소비자에게 충분한 정보를 제공

한정판이나 타임 마케팅을 진행할 때에는 소비자에게 충분한 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 한정 수량이나 기간, 판매 방식 등을 정확하게 알려주어야 소비자들이 합리적인 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

한정판과 타임 마케팅은 소비자의 불안감을 자극하여, 구매를 유도하는 효과적인 마케팅 전략입니다. 그러나, 이러한 마케팅을 활용할 때에는 소비자의 수요, 한정 수량이나 기간, 정보 제공 등을 고려하여, 효과적으로 활용할 수 있도록 노력해야 합니다.

 

손해보는 걸 싫어하는 소비자 심리를 이용한 마케팅, 주의해야 할 점

 

공포 마케팅은 소비자의 손실 회피 성향을 이용한 마케팅 전략입니다. 하지만, 공포 마케팅을 활용할 때에는 다음과 같은 점에 유의해야 합니다.

첫째, 허구의 걱정거리를 만드는 메시지를 사용하지 않도록 주의해야 합니다. 소비자는 자신의 건강이나 안전에 대한 걱정이 현실적인지 여부를 판단할 수 있습니다. 따라서, 허구의 걱정거리를 만드는 메시지를 사용하면 오히려 브랜드에 대한 신뢰를 잃어버리는 역효과를 낳을 수 있습니다.

예를 들어, 한 유제품 업체는 '카제인나트륨 대신 우유를 넣은 커피'라는 문구로 건강을 해치고 싶지 않은 심리를 노렸습니다. 하지만 사실 카제인나트륨은 이미 우유에 함유되어 있는 성분임이 알려지면서 비방 광고 논란을 피할 수 없었습니다.

둘째, 지나치게 과장된 메시지를 전달하지 않도록 주의해야 합니다. 소비자는 지나치게 과장된 메시지를 진실로 받아들이지 않습니다. 오히려, 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어, 외모지상주의나 학벌지상주의처럼 지나치게 과장된 메시지를 전달하는 광고는 제품을 사용하지 않는 사람들에 대한 안 좋은 이미지를 심어줄 수 있습니다. 이는 소비자의 반감을 사거나, 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

공포 마케팅은 효과적인 마케팅 전략이지만, 그 한계를 이해하고, 적절하게 활용하는 것이 중요합니다. 허구의 걱정거리를 만드는 메시지와 지나치게 과장된 메시지를 사용하지 않도록 주의한다면, 공포 마케팅의 효과를 높이고, 브랜드 이미지를 보호할 수 있을 것입니다.